Question 1

ماذا يحصل في حال لم أستلم طلبي بعد اختيار خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

في حال لم تستلم طلب خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" في غضون 5 أيام، فسيتم إلغاء طلبك وإرجاع المبلغ المدفوع تلقائيًا.

Question 2

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الموعد؟

Accepted Answer

إذا كنت قد حجزت موعدًا مع خبراء التجميل لدينا وترغب في إلغاء الموعد أو تعديله، فإننا نوصي بزيارة المتجر ومناقشة الأمر مباشرة مع فريقنا أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

Question 3

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند تسليم طلبي؟

Accepted Answer

سنحاول توصيل طلبك حتى 3 مرات. إذا لم تكن متاحًا، فسيتم إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا وسيتم ردّ المبلغ المدفوع.

Question 4

ماذا يحدث لنقاطي في حال إرجاع المشتريات أو إلغاء الطلب الشرائي؟

Accepted Answer

يتم خصم النقاط المكتسبة من الحساب في حال إرجاع المنتجات أو إلغاء الطلب.

Question 5

تمّ إلغاء طلبي الشرائي بسبب عدم توفّر المنتج. هل تمّ سحب المبلغ من حسابي؟

Accepted Answer

لا تقلقوا، لم يتمّ سحب المال من حسابكم. لا نسحب المال من حسابكم إلا عند شحن الطلب الشرائي. 
إذا تمّ إلغاء الطلب الشرائي، فسيتم إلغاء المبلغ المسحوب كوديعة تلقائياً. لأي استفسار، يرجى الاتصال بالمصرف مباشرةً.إذا كان أي منتج في الطلب غير متوفر في المخزون بعد تسجيل الطلب، فسيجري للأسف إلغاء الطلب بالكامل حيث لا نقوم بتنفيذ جزء من الطلب في الوقت الحالي. يرجى تسجيل طلب جديد إذا رغبتم في الحصول على المنتجات المتوفرة للشراء. إذا واجهتم أي صعوبات، فلا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسيساعدونكم في إجراء طلبكم الشرائي الجديد.

Question 6

ما هو التصرف الصحيح في حال استلمتُ المنتج الخطأ، أو في حال كان المنتج متضرراً أو تالفاً، أو في حال واجهتني أي مشكلة مع منتج ما؟

Accepted Answer

نحن ملتزمون بتزويد عملائنا بتجربة تسوق سلسة. وفي حال تم استلام منتج خاطئ أو في حال كان المنتج متضرراً أو تالفاً، أو في حال نقص المنتجات المطلوبة، فيرجى التواصل معنا عبر إرسال رسالة إلى بريدنا الإلكتروني customercare@sephora.ae وننوه إلى ضرورة إرسال صورة للمنتج مع تفاصيل الطلب - لمساعدتنا على حل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة.وسنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتج البديل بأسرع وقت ممكن (في الأمارات العربية المتحدة/السعودية فقط)، أو إرجاع قيمة المنتج.سيتم إرجاع قيمة المنتج إما إلى البطاقة الأصلية المستخدمة لطلب المنتج أو عبر إضافته كرصيد إلى حساب المشتري أونلاين في سيفورا. وبالنسبة للمبالغ التي يتم إرجاعها إلى البطاقة الأصلية المستخدمة للدفع، قد يستغرق المبلغ 14 يوماً حتى يظهر في حسابكم، نظراً لاختلاف مدة معالجة الطلبات بين شركات إصدار البطاقات. أما المبالغ المستردة كرصيد إلى حساب العميل أونلاين في سيفورا، سيتم تطبيقها بشكل تلقائي خلال عملية الشراء الإلكترونية التالية.ينطبق ما يلي على جميع طرق التوصيل. يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء عن المنتجات المفقودة أو الخاطئة أو التالفة في غضون سبعة (14)  يوم  من تاريخ التسليم.

Question 7

كيف يمكنني إرجاع منتج تم توصيله إلى البحرين أو قطر أو عُمان أو الكويت؟

Accepted Answer

لإرجاع منتج تم توصيله إلى البحرين أو عُمان أو الكويت أو قطر، يرجى التواصل مع موظفي خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني customercare@sephora.ae وذكر المعلومات التالية:قائمة المنتجات المطلوب إرجاعهاعنوان المرسلاسم ورقم هاتف المرسلوعند استلام هذه المعلومات وتأكيدكم بأن المنتجات المرتجعة مطابقة لشروط سياسة الإرجاع، سيتم بدء عملية الإرجاع عبر طلب شحنة عكسية بالنيابة عنكم ومن ثم إرسال فاتورة النقل الجوي على بريدكم الإلكتروني.ولتحضير الطرد المُرتجع، يجب طباعة نسختين من فاتورة النقل الجوي، كما يجب الحرص على توضيب المنتجات بشكل جيد..ولاستكمال عملية الإرجاع، يمكن تسليم الطرد مجاناً إلى شركة دي إتش إل، إما عبر الإنترنت على الرابط ، أو عبر الأرقام التاليةيرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام حتى وصول الطرد إلى مخازننا. وفور التأكد من المنتجات المرتجعة والموافقة عليها، يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.قد تستغرق العملية 14 يوماً حتى يظهر المبلغ المرتجع في كشف الحساب الخاص بالبطاقة، نظراً لاختلاف مدة معالجة الطلبات بين شركات إصدار البطاقات.يمكن إرجاع المنتج/المنتجات في حال كانت بحالة جيدة وضمن علبتها الأصلية وتغليفها الأصلي.يجب إرجاع منتجات التجميل التي تمّ تسوّقها باستخدام خدمة الطلب والاستلام من المتجر إلى المتجر.لن يتم قبول طلبات الإرجاع للمنتجات بعد فتح أو تمزيق التغليف الأصلي. قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع للمنتجات المتضررة أو المتسخة. لا تُعتبر المنتجات الممزقة والمتضررة نتيجة الارتداء العادي تالفة أو متضررة.

Question 8

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟

Accepted Answer

إنّ تكاليف الشحن والمعالجة الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المنتجات التي استلمتها تالفةً أو غير صالحة للاستخدام.

Question 9

كيف يمكنني إرجاع طلب إذا اخترت خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

يتم إرجاع طلبات خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" في المتجر الذي تختاره في غضون 14 يومًا من الاستلام إذا ما كان قد تم شراء المنتج بالسعر الكامل و5 أيام إذا ما تم شراءه خلال فترة التنزيلات. يرجى إحضار الفاتورة عند الحضور إلى المتجر.

Question 10

كيف يمكنني إرجاع منتج إلى المتجر؟

Accepted Answer

تعرّف فيما يلي على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:
يمكن إجراء عملية الاستبدال أو الإرجاع للمنتجات المشتراة من أي متجر من متاجر سيفورا فقط في البلد الذي تم فيه الشراء ويجب تقديم الفاتورة الأصلية.
يمكن إرجاع المنتجات واستبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي خضعت للخصومات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
لإرجاع المنتجات المشتراة عند حصول على خدمة المكياج الكامل، يجب دفع كافة رسوم خدمة المكياج ويجب أن تكون المنتجات المرتجعة متوافقة مع الشروط والأحكام.
يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إعادتها غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية و في الحالة التي تمّ شراؤها فيها من المتجر حتى نتمكّن من إعادة بيعها.
لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تمّ تعديلها وفقًا لطلبك الخاص.
إنّ مبيعات التجزئة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط ويكون المشتري مسؤولًا قانونًا عن أي محاولة لإعادة بيعها لأغراض تجارية.

Question 11

ماذا أفعل في حال أضعت الفاتورة أو الإيصال؟

Accepted Answer

اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (customercare@sephora.ae) للحصول على فاتورتك لأي عملية شراء داخل المتجر. يرجى تقديم المعلومات التالية للحصول على الإيصال:
اسمك الكامل
رقم الهاتف
يوم الشراء
مبلغ الشراء
اسم المتجر
عند استلام بريدك الإلكتروني، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالردّ عليك في غضون 7 أيام كحد أقصى مع المستند المطلوب.

Question 12

كيف سأسترد قيمة المنتجات المشتراة عبر بطاقة الهدايا؟

Accepted Answer

يتم استرداد أو استبدال أي سلع تم شراؤها باستخدام بطاقة الهدايا من سيفورا وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال. سيتم إصدار بطاقة هدايا جديدة بقيمة المنتج الذي تم إرجاعه. ستكون البطاقة سارية المفعول من التاريخ الجديد للتحميل.

Question 13

هل يمكن إرجاع المنتجات التي تمّ النقش عليها؟

Accepted Answer

نحن نعتذر عن إرجاع أي منتجات تمّ النقش عليها.

Question 14

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

Accepted Answer

شكراً للتسوق في سيفورا، نرجو أن تكونوا راضين عن تجربتكم! يجب أن تكون كافة المنتجات التي يتم إرجاعها غير مستخدمة وتحمل كافة بطاقات تعريف منتجات سيفورا إن وجدت وبحالة جيدة وضمن علبتها الأصلية وتغليفها الأصلي ومرفقة بالفاتورة الأصلية خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ التوصيل. يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للعروض الترويجية والتخفيضات خلال 3 (ثلاثة) يوماً من تاريخ التوصيل.  تختلف سياسة الإرجاع بحسب البلد:الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية:يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها أونلاين إلى أي متجر من متاجر سيفورا في دولة الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية. يرجى تقديم فاتورة الشراء (التي تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو التي يمكن تنزيلها من حساب سيفورا أونلاين)، وسوف يقوم أحد موظفي سيفورا بالمساعدة في عملية إرجاع المنتجات أو استبدالها في المتجر.عُمان والكويت وقطر والبحرين:لإرجاع المنتجات التي تم توصيلها إلى البحرين أو عُمان أو الكويت أو قطر، يرجى التواصل مع موظفي خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني customercare@sephora.ae . يُرجى النقر هنا للمزيد من المعلومات:كيف يمكنني إرجاع منتج تم توصيله إلى البحرين أو قطر أو عُمان أو الكويت؟ لن يتمّ قبول الإرجاع داخل المتجر. الدولة لإرجاع في الأيام العاديةالإرجاع خلال فترة الخصومات والعروض الترويجيةالأمارات العربية المتحدة14 يوم3  يومالمملكة العربية السعودية14 يوم3 يومالكويت15 يوم3  يومقطر14 يوم3  يومعمان 15 يوم3  يومالبحرين 14 يوم3 يوم*يتم احتساب الفترة الزمنية بدءاً من تاريخ الوصيل يجب إرجاع منتجات التجميل التي تمّ تسوّقها باستخدام خدمة الطلب والاستلام من المتجر إلى المتجر. يجب إعادة جميع المنتجات لنا غير مستعملة بتاتًا، مرفقٌ بها جميع بطاقات تعريف منتجات سيفورا، إن وجدت، متّصلة بها تمامًا كما استلمتها، في حالة جيدة وفي عبوتها وتغليفها الأصلي، إلى جانب الفاتورة الأصلية، ضمن الجداول الزمنية المذكورة أدناه. لن يتم قبول طلبات الإرجاع للمنتجات بعد فتح أو تمزيق التغليف الأصلي. قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع للمنتجات المتضررة أو المتسخة. لا يمكن استرجاع قيمة أجور الشحن والتوصيل الأساسية إلا في حال تلف المنتجات أو تضرّرها.

Question 15

كيف يتم ردّ المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام؟

Accepted Answer

يتم ردّ المبالغ المدفوعة عند الاستلام في المتجر نقدًا فقط.

Question 16

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند تسليم طلبي؟

Accepted Answer

سنحاول توصيل طلبك حتى 3 مرات. إذا لم تكن متاحًا، فسيتم إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا وسيتم ردّ المبلغ المدفوع.

Question 17

ماذا يحدث لنقاطي في حال إرجاع المشتريات أو إلغاء الطلب الشرائي؟

Accepted Answer

يتم خصم النقاط المكتسبة من الحساب في حال إرجاع المنتجات أو إلغاء الطلب.

الأسئلة الشائعة

ماذا يحصل في حال لم أستلم طلبي بعد اختيار خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل الموعد؟

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند تسليم طلبي؟

ماذا يحدث لنقاطي في حال إرجاع المشتريات أو إلغاء الطلب الشرائي؟

تمّ إلغاء طلبي الشرائي بسبب عدم توفّر المنتج. هل تمّ سحب المبلغ من حسابي؟

ما هو التصرف الصحيح في حال استلمتُ المنتج الخطأ، أو في حال كان المنتج متضرراً أو تالفاً، أو في حال واجهتني أي مشكلة مع منتج ما؟

كيف يمكنني إرجاع منتج تم توصيله إلى البحرين أو قطر أو عُمان أو الكويت؟

هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟

كيف يمكنني إرجاع طلب إذا اخترت خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

كيف يمكنني إرجاع منتج إلى المتجر؟

ماذا أفعل في حال أضعت الفاتورة أو الإيصال؟

كيف سأسترد قيمة المنتجات المشتراة عبر بطاقة الهدايا؟

هل يمكن إرجاع المنتجات التي تمّ النقش عليها؟

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

كيف يتم ردّ المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام؟

ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند تسليم طلبي؟

ماذا يحدث لنقاطي في حال إرجاع المشتريات أو إلغاء الطلب الشرائي؟