Question 1

هل باستطاعي الدفع نقدًا في المتجر إذا اخترت خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

يتم الدفع مقابل خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" أونلاين عند الدفع أثناء استكمال الطلب الشرائي. لا يمكن الدفع في المتجر في حال اختيار طريقة التوصيل هذه. إذا كنت ترغب في الدفع نقدًا، اختر التوصيل العادي أو التوصيل في نفس اليوم واضغط على الدفع نقدًا عند الاستلام كطريقة للدفع.

Question 2

هل يمكنني الدفع في المتجر إذا اخترت خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

يتم الدفع مقابل خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" أونلاين عند تسجيل الخروج أثناء تقديم طلبك. لا يمكن الدفع في المتجر في حال اختيار طريقة التوصيل هذه.

Question 3

كيف تتم عملية الدفع في خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

يتم الدفع مقابل خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" أونلاين عند الدفع أثناء استكمال الطلب الشرائي. لا يمكن الدفع في المتجر في حال اختيار طريقة التوصيل هذه.

Question 4

هل يمكنني حفظ معلومات الدفع؟

Accepted Answer

يمكن حفظ طريقة الدفع عن طريق وضع علامة في خانة "حفظ هذه البطاقة لعملية الشراء القادمة".كما يمكن إدارة طرق الدفع عبر تسجيل الدخول إلى الحساب وزيارة قسم "طرق الدفع".

Question 5

ما هي طرق الدفع المتوفرة أونلاين؟

Accepted Answer

يمكن حالياً الدفع بواسطة الطرق التالية:الإمارات العربية المتحدة: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس، آبل باي، الدفع نقدًا عند الاستلام*عمان، الكويت، البحرين، قطر: بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)المملكة العربية السعودية: بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)، مدى، *الدفع نقداً عند الاستلام.*في الوقت الحالي، لا يتوفر خيار الدفع عند الاستلام في حالات التوصيل إلى نقاط الاستلام.

Question 6

كيف أدفع باستخدام آبل باي (APPLE PAY)؟

Accepted Answer

أصبح الدفع باستخدام آبل باي متاحًا الآن على تطبيق سيفورا الشرق الأوسط لعمليات الدفع التي تتم في الإمارات العربية المتحدة. يمكنك الدفع من خلال آبل باي باستخدام فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبرس عن طريق اختيار Apple Pay عند الدفع.

Question 7

هل الدفع أونلاين آمن؟

Accepted Answer

توفير الأمان لكم في غاية الأهمية بالنسبة لنا. نعمل بشكل وثيق مع فريق التوصيل لدينا للتأكد من أن عمليات الدفع عند الاستلام آمنة. سترسل فاتورة إلى بريدكم الإلكتروني عند توصيل الطلب لتأكيد الدفع.إذا كنتم تدفعون باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان، فإنّ سيفورا تضمن عملية دفع آمنة عن طريق تشفير معلومات البطاقات الائتمانية باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة. لمزيد من المعلومات حول إجراءات الدفع الآمنة لدينا، يرجى الاطلاع على صفحتَي سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام.

Question 8

متى سيتم سحب المبلغ من بطاقتي؟

Accepted Answer

سيتم حجز مبلغ محدد بصورة مؤقتة من البطاقة عند تقديم طلب الشراء بنجاح. قد تتلقون حينها إشعاراً من المصرف المعني، بناءً على إعدادات الاتصال التي اخترتموها. ولن يتم خصم قيمة الطلب بشكل فعلي إلا بعد شحن المنتجات. 
يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية المعنية للحصول على المزيد من المساعدة فيما يتعلق بالسماح بعملية الدفع بالبطاقة وإعدادات الاتصال.

Question 9

أواجه مشكلة في الدفع أونلاين بواسطة بطاقة الائتمان. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

في حال تلقيتم رسالة إعلامٍ بخطأ يتعلق بفشل عملية التحقق من بطاقة الائتمان، يرجي التأكد من تطابق عنوان إرسال الفواتير الموجود على بطاقة الائتمان مع عنوان إرسال الفواتير في حسابكم على الموقع، ومحاولة إعادة إدخال رقم CVN أو رمز الحماية لبطاقتكم، والتأكد من أنّ البطاقة سارية وصحيحة.يُرجى الملاحظة أنّ بعض المؤسسات المالية تطلب من العملاء تفعيل بطاقتهم للتسوق أونلاين، وقد تضع حدّاً لقيمة المبلغ الذي يمكن صرفه في اليوم الواحد.للمزيد من المعلومات أو الحصول على المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر إرسال رسالة إلى بريدنا الإلكتروني customercare@sephora.ae أو الاتصال بالمؤسسة المالية التي يتم التعامل معها.

Question 10

هل يمكنني الدفع ببطاقة ائتمان أجنبية؟

Accepted Answer

نعم، يتم قبول بطاقات الائتمان الأجنبية.

Question 11

هل يمكنني استخدام عملة أجنبية للدفع عند الاستلام؟

Accepted Answer

كلا، يجب دفع قيمة كافة الطلبات بالدرهم الإماراتي في الإمارات العربية المتحدة وبالريال السعودي في المملكة العربية السعودية.لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات في عُمان والبحرين والكويت وقطر في الوقت الحالي.

Question 12

ما هي طرق الدفع المقبولة في المتجر؟

Accepted Answer

تقبل جميع متاجر سيفورا في الشرق الأوسط:
- بطاقة الائتمان / الخصم:
o فيزا
o ماستركارد
o أمريكان إكسبريس

- الدفع نقدًا

- بطاقة الهدايا من سيفورا (من نفس الدولة فقط)

- Apple Pay وSamsung Pay

بالإضافة إلى ذلك، يتوفر AliPay في متاجر الإمارات العربية المتحدة فقط.

Question 13

هل أستطيع استخدام بطاقة هدايا سيفورا عند الدفع واختيار خدمة "الطلب والاستلام من المتجر"؟

Accepted Answer

لا يتم قبول بطاقات هدايا سيفورا حاليًا كطريقة للدفع أونلاين. يمكن حالياً الدفع بواسطة فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبرس والأرصدة الائتمانية أونلاين، بالإضافة إلى آبل باي Apple Pay إذا كنت تطلب عبر التطبيق في الإمارات العربية المتحدة.

Question 14

هل يمكنني تقديم خدمة تجميل كهدية؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك إهداء خدمة تجميل من خلال شراء بطاقة الهدايا من سيفورا.

Question 15

كيف أحصل على بطاقة الهدايا من سيفورا؟

Accepted Answer

يمكن شراء بطاقات الهدايا من أي متجر من متاجر سيفورا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وقطر.

Question 16

فقدت بطاقة الهدايا من سيفورا الخاصة بي أو سُرقت أو تعرضت للتلف، فماذا أفعل؟

Accepted Answer

للأسف، لا يمكننا استبدال أي بطاقات هدايا مسروقة أو مفقودة أو تالفة.

Question 17

هل يمكنني تمديد صلاحية بطاقة الهدايا الخاصة بي؟

Accepted Answer

إنّ بطاقة الهدايا من سيفورا صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. لا يمكن تمديد صلاحية بطاقة الهدايا. إذا قمت بشراء بطاقة هدايا في الأول من يناير 2023، يمكنك استخدامها حتى 31 ديسمبر 2023. سيصبح الرصيد المتاح على بطاقة الهدايا صفر ابتداءً من الأول من يناير 2024.

Question 18

هل يمكنني استرداد قيمة بطاقة الهدايا من سيفورا؟

Accepted Answer

بمجرد شرائها، تصبح بطاقة الهدايا من سيفورا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها نقدًا. كما أنّه لن يتم استبدال قيمة البطاقات المفقودة أو التالفة أو المسروقة. سيتم قبول البطاقات المادية فقط (بدون صور فوتوغرافية).

Question 19

هل سأجمع النقاط في برنامج الجمال مع بطاقة الهدايا من سيفورا الخاصة بي؟

Accepted Answer

سيجمع مشترو بطاقة الهدايا نقاطًا على البطاقة البيضاء أو السوداء أو الذهبية. عند استخدام بطاقة الهدايا لشراء منتج أو خدمة، لا يحق للمستفيد الحصول على أي نقاط على بطاقة الجمال البيضاء أو السوداء أو الذهبية، إن وجدت.

Question 20

هل يمكنني الدفع مقابل خدمة التجميل من بطاقة الهدايا؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك الدفع مقابل خدمة التجميل باستخدام بطاقة الهدايا من سيفورا.

Question 21

هل يمكنني الدفع باستخدام بطاقة هدايا سيفورا أونلاين؟

Accepted Answer

في الوقت الحالي، يمكن استخدام بطاقة هدايا سيفورا للدفع في المتجر فقط. لا يمكن استخدامها للدفع أونلاين.

Question 22

كيف يمكنني الحصول على بطاقة هدايا من موقع سيفورا الإلكتروني؟

Accepted Answer

تُعدّ بطاقات هدايا سيفورا خيارًا ممتازًا، إلّا أنها تُباع وتُستخدم في المتجر فقط.

الأسئلة الشائعة